なら☆こす公式アカウント【コスプレイヤーズアーカイブ】--ダイアリー--

<< 2015年03月 >>

	なら☆こす20話～修学旅行
	なら☆こす19話～修学旅行
	なら☆こす18話～修学旅行
	なら☆こす 17話～修学旅行
	なら☆こす 15話～修学旅行
過去の日記へ

	Re:なら☆こす４話の報道につ神威＠ヴィク勇に必死 (7/16 23:51)
	Re:お詫びとお知らせなら☆こす公式アカウ (3/13 18:34)
	Re:お詫びとお知らせみどりEverGreen (3/13 18:21)
	Re:【なら☆こす】ありがとう (3/11 15:45)
一覧を見る

全ての経緯とご報告

イベント: なら☆こす第３話～修学旅行だお。全員集合！！～

なら☆こす公式アカウント
2015年03月15日 22:47

既に参加表明してる方々には直接メッセージを送信しております。
その送信したメッセージを先方様のご希望に沿い
そのまま転載させて頂きます。

先日、既に経緯報告と改善策を送信させて頂きましたが、先方様がやり取り全ての開示を強くご希望のため、改めて全やり取りを開示させて頂く為にメールいたしました。
長文になりますことを、お詫び致します。
申し訳ございません。

また、個人情報保護の観点からお名前を伏せさせて頂く事をお伝えしましたが、本人のご希望で名前を伏せておりません。

以下、今回の全ての経緯でございます。

......................................................
今日はisです。
差出人:IS
受信:15/3/11 16:38
開封:15/3/11 18:46

前回のならこすでどうしても納得がいかない事が有りましてメッセしました。
イベントが終わりネームタグを返す時にガクさんから、
参加費は支払いましたか？と皆が居る前で聞かれ、支払った経緯を説明したら、「isさんが、そう言うならokです。」と。
参加費の合計が合わなかったのから知りませんが、僕一人だけに聞くのはおかしくないですか？
僕にとっては大問題ですし、非常に腹が立ってます。
ですので、もう関わりたくないので、フレンドは解除させて頂きました。
今後対応が無ければ、日記にて事実を記しますのでご理解下さい。

では失礼致します。

Is
......................................................
大変申し訳ございませんでした。
差出人:悠良＠3/21ストフェス
受信:15/3/11 19:52
開封:15/3/11 21:51

ＩＳ様

先日は遠方からイベントに参加していただきありがとうございました。
今メッセージを拝見させて頂きました。

経緯を説明いたしますと、受付で支払いの済んでいる方はチェックが入っているはずなのですが
ＩＳ様ともうお一人、チェック漏れがありました。
正直、金庫内の金額がカメラマン分合わなかった上
もう一方（この方もカメラマンでした）は既に帰られた後でした。
何度も参加していただいているＩＳ様なので支払っているとは思っていても、
万が一と言うことがあり得るので、まだいらっしゃったＩＳ様だけでも
念のため確認をと言う話になったのは事実でございます。
これはＩＳ様でなくても確認はしていたと思います。

しかし、確認をするにしても、皆の目がある所でと言う
配慮が足りずお怒りごもっともな行動をしてしまい、
大変申し訳ございませんでした。
その場で、理由もきちんと説明していればよかったのですが
メッセージの内容からは、おそらく端的に支払ったかの確認のみだったように
見受けられますので、お怒りとフレンド解除は当然と受け止めております。

わざわざ遠方からお越し頂いているのに
不愉快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。
スタッフ個人も直接謝りたいと申しておりました。

今後、同じようなミスが出て参加者様に確認をしないといけなくなった時
同じ行動をしないようスタッフ一同気をつけるように注意を致します。
また、チェック漏れがないように対策を講じさせていただきます。

このたびは不快な思いをさせてしまったにも関わらず
その旨を日記に公開と言う形でなく
メッセージを送信していただくと言う配慮までして頂きありがとうございました。

今後同じような事がないように致します。
本当に申し訳ございませんでした。

まだ、寒い日が続いていますのでお身体ご自愛下さい。

あにめ★倶楽部
中野ゆうか
......................................................
Re: 大変申し訳ございませんでした。
差出人:IS
受信:15/3/12 0:51
開封:15/3/12 1:17

今晩は太田です。
夜分に失礼致します。
返答有り難う御座います。
ですが、到底納得がいきません。
まず、支払いの時にチェックするのが当然の作業ではないでしょうか？
しかも僕が支払いの時にゆらさん隣にいらした筈です。
チェック漏れ云々は僕の知らないところです。
もう一人のカメラさんは帰ったから確認はしないのですか？
もし、僕が足早に帰ったら確認しないのですか？
もう一度運営事務局としての意見並びに経緯を精査して返答をお願い致します。
明日の午後、僕の担当弁護士にアポを取りまして相談して今後の対応を決めたいと思います。
......................................................
夜分に失礼します
差出人:悠良＠3/21ストフェス
受信:15/3/12 4:09
開封:15/3/12 6:43

太田様

夜分に失礼致します。

このたびは、ご不快な思いをさせて申し訳ございませんでした。
太田様が仰られる様に、運営事務局として早急に精査した上で近日中にご連絡をさせて頂きます。

あにめ★倶楽部
中野ゆうか

全ての経緯とご報告２
http://sp.cosp.jp/diary_info.aspx?id=6597745

コメントを書くトラックバック過去の日記へ

全てを表示

最新の10件を表示

1: 悠良＠瀬名君らぶ❤ 全ての経緯とご報告 (2015/3/15 23:31)

全ての開示を先方様がご希望されましたので、公式アカウントから日記へ投稿させて頂いてます。お読み頂ければ、全てが解るか

2: ガク@次回なにがしか経緯とご報告 (2015/3/16 0:18)

なら☆こすオフィシャルから経緯全文上がっておりましたので導線を。周囲の視線や確認趣旨のお伝えの仕方など、配慮に欠けてお

全てを表示

最新の10件を表示

全ての経緯とご報告２

イベント: なら☆こす第３話～修学旅行だお。全員集合！！～

なら☆こす公式アカウント
2015年03月15日 22:46

ご報告
差出人:あにめ★倶楽部運営事務局
受信:15/3/12 16:18
開封:15/3/12 17:07

太田様

このたびご迷惑・不快な思いをさせた件に関しまして、早速精査いたしました。
その結果と、再発防止のための対策を講じましたので、
下記のとおりご報告申し上げます。

記

1.　参加費の受取・チェックに漏れが発生
2.　イベント終了後、金庫内の金額にカメラマン１名分の差額が発生したため、
　チェック漏れの方２名（ともにカメラマン参加）に支払いの有無の確認
　１名帰宅の為、残っていらっしゃった方に先に確認。
3.　その際の確認方法に配慮が足りなかった
4.　退館時間のため、差額相違のまま退館

5. 原因
・参加費の受取・チェックをスタッフ１名で行っていた
・受付開始時間直後で受付周辺が混雑していた為、少しでも早く対応をしなくてはと慌ててしまった

6.　今後の対策：
・参加費受取のスタッフを現状の１名から２名へ増員。
・通し番号の入ったチケット制を導入し、参加費支払いの際に通し番号を名簿に記入の上、半券をお渡しする
・混雑した状況でも金銭を受け取った際に、口頭で確認、また復唱
・参加者ご本人に目視確認して頂く
・万が一参加者様に何か確認事項が出来た場合、周囲の状況を確認の上、ご本人に配慮して確認する様
　スタッフの指導・再教育を徹底する

以上

今回は太田様に対し、何度も参加していただいており、お顔を存じ上げている方と言う気軽さから
周囲の状況を考えずに確認をしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後「スタッフ」と「お客様」の線引きをしっかり引き、二度とこのような事が無い様に
私を含めスタッフの指導・教育を致します。

不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

あにめ★倶楽部
中野ゆうか
......................................................
Re: ご報告
差出人:IS
受信:15/3/12 17:15
開封:15/3/12 17:22

今晩は太田です。
対策有り難う御座います。
実名で構いませんので、ならこすの参加者全員にそのままの文章で送信して頂けると助かります。
最後になりますが、ならこすの繁栄を祈りまして締めさせて頂きます。
有り難う御座いました。

太田勲男
......................................................
なら☆こす運営事務局です
差出人:あにめ★倶楽部運営事務局
受信:15/3/13 15:11
開封:15/3/13 22:39

太田様

先日はご迷惑をおかけして
申し訳ございませんでした。

太田様がご希望されている、
参加者全員にメッセージの送信の件ですが
当日参加者はメールアドレス等を聞いておりませんので｢全員｣というのが難しくなります。

そこで、太田様のお名前を伏せて
同内容を日記に投稿させて頂きたく
ご連絡を差し上げました。

メールアドレスの分からない方に向けて、
日記に投稿させて頂く事で
ご了承頂けますでしょうか？

お返事お待ちしております。

あにめ★倶楽部
中野ゆうか
......................................................
なら☆こす運営事務局です
差出人:あにめ★倶楽部運営事務局
受信:15/3/14 22:49
開封:15/3/14 23:11

太田様

先日はご迷惑をおかけして
申し訳ございませんでした。

太田様がご希望されている、
参加者全員にメッセージの送信の件ですが
当日参加者はメールアドレス等を聞いておりませんので｢全員｣というのが難しくなります。

そこで、太田様のお名前を伏せて
同内容を日記に投稿させて頂きたく
ご連絡を差し上げました。

メールアドレスの分からない方に向けて、
日記に投稿させて頂く事で
ご了承頂けますでしょうか？

ストリートフェスタも近く
皆様の混乱をできる限り早口解消する為にも
速やかに皆様にお知らせしたく思っておりますので
明日中にでも日記を公開したく存じます。

何か問題あればご返信下さい。
もし問題なければ、お手数かと存じますので
特にご返信は結構です。

あにめ★倶楽部
中野ゆうか
......................................................
Re: なら☆こす運営事務局です
差出人:IS
受信:15/3/15 8:48
開封:15/3/15 10:08

お早う御座います。
参加者全員にメッセ出来る筈です！
52人にカイブメッセするのが、面倒なんですか？
そんな対応なら、もう一度弁護士呼びます！
今までに発生した費用を請求するかもしれませんが、ご理解下さい。
あとストフェス云々は関係ありません！！
的外れな回答は止めて下さい！
人に疑い掛けて、そんな対応ですか？

最低条件です。
1.運営事務局で考えた文章を一旦僕に送って下さい。
2.僕が納得したら、52人に送信して下さい。
3.日記にも同じ文章を掲載して下さい。
この条件が満たされるまでならコスの活動は許せません！
これがラストチャンスと思って下さい。
訴状云々段取りも大体出来てます。
あとはそちら様と話合うのみの状態です。
......................................................
なら☆こす運営事務局です
差出人:あにめ★倶楽部運営事務局
受信:15/3/15 11:18
開封:15/3/15 11:25

太田様

メールの送信は既に完了しております。
参加されたフレンド様にご確認いただければと存じます。

また、イベントページへの参加表明をされていない
参加者様へもご報告が必要と考えております。
しかし、日記の投稿に関しては許可を頂かなければ
失礼に当たると思い問い合わせを致しました。
先のメッセージにも記載させて頂きました通り、
投稿させて頂いてもよろしでしょうか？

もし太田様より日記へ投稿させていただく許可が降りましたら対応させていただきたく存じます。

最後に、メールアドレスの分かる参加者様全員へ送信させて頂いた内容は下記の通りです。

------------------------------
先日は、なら☆こすにご参加頂きありがとうございました。

先日のなら☆こすに置いてご参加頂いた一部の方に、ご迷惑･不快な思いをさせてしまいました。

その経緯とご報告をさせて頂きたくメッセージをお送りしております。

以下、ご報告です。

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

このたびご迷惑・不快な思いをさせた件に関しまして、早速精査いたしました。
その結果と、再発防止のための対策を講じましたので、
下記のとおりご報告申し上げます。

記

1.　参加費の受取・チェックに漏れが発生
2.　イベント終了後、金庫内の金額にカメラマン１名分の差額が発生したため、
　チェック漏れの方２名（ともにカメラマン参加）に支払いの有無の確認
　１名帰宅の為、残っていらっしゃった方に先に確認。
3.　その際の確認方法に配慮が足りなかった
4.　退館時間のため、差額相違のまま退館

5. 原因
・参加費の受取・チェックをスタッフ１名で行っていた
・受付開始時間直後で受付周辺が混雑していた為、少しでも早く対応をしなくてはと慌ててしまった

6.　今後の対策：
・参加費受取のスタッフを現状の１名から２名へ増員。
・通し番号の入ったチケット制を導入し、参加費支払いの際に通し番号を名簿に記入の上、半券をお渡しする
・混雑した状況でも金銭を受け取った際に、口頭で確認、また復唱
・参加者ご本人に目視確認して頂く
・万が一参加者様に何か確認事項が出来た場合、周囲の状況を確認の上、ご本人に配慮して確認する様
　スタッフの指導・再教育を徹底する

以上

今回は先方様に対し、何度も参加していただいており、お顔を存じ上げている方と言う気軽さから
周囲の状況を考えずに確認をしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後「スタッフ」と「お客様」の線引きをしっかり引き、二度とこのような事が無い様に
私を含めスタッフの指導・教育を致します。

不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

以上、経緯とご報告でございます。

皆様に置きましては、お騒がせしてしまいました事を改めてお詫びいたします。
申し訳ございませんでした。

今後も、なら☆こすを宜しくお願い致します。

あにめ★倶楽部
中野ゆうか
......................................................
Re: なら☆こす運営事務局です
差出人:IS
受信:15/3/15 11:30
開封:15/3/15 11:42

僕の名前が載ってませんし、
僕の送った文章も何も載ってません。
これはただの経緯です。
やり直して下さい。
本当に運営者、スタッフ全員で話し合ってますか？
中野様の意向にしか見えないです。
......................................................

以上が今回の件、全ての経緯でございます。
皆様に置きましては度重なるメールの送信、
また、長文でのご報告でご迷惑をお掛けしまして
申し訳ございませんでした。

あにめ★倶楽部
中野ゆうか

コメントを書くトラックバック過去の日記へ

全てを表示

最新の10件を表示

1: 南月@ぴちほり！まあまあ… (2015/3/16 9:30)

個人的に奈良の人間として、あにめ☆倶楽部さんにはがんばってもらいたいと思っている。小さなイベンターさんたちが、どれだけ

全てを表示

最新の10件を表示

マイニュース

・コスサミ2023ステージ募集
・AnimeJapan2023来週末開催
・ｺｽｻﾐ存続支援と巨大化の話